Embora raro, pode haver alguns momentos em que seu Galaxy S7 ou S7 edge tem problemas para se conectar à sua operadora para receber dados móveis. Embora ocasionalmente devido a zonas mortas em sua área, ocasionalmente problemas de dados móveis estão ligados ao seu dispositivo específico, não à qualidade da sua rede ou onde você está no mapa. Obviamente, receber dados móveis é uma das partes mais importantes do seu telefone, uma vez que é usado para quase todas as funções, incluindo navegação ou serviço de compartilhamento de caronas. Embora não haja uma solução única para corrigir os dados móveis, existem etapas que você pode seguir para redefinir e ativar os dados móveis para que respondam. Nós os reunimos em um único guia abaixo, das soluções mais simples às instruções mais complexas que irão restaurar os dados de volta para o seu telefone.
Algumas dessas dicas podem ser feitas em qualquer lugar, mas para os últimos guias, é melhor se você estiver conectado por Wi-Fi e puder fazer backup de seu telefone para a Internet. Com isso resolvido, vamos começar a consertar o WiFi do seu Galaxy S7.
Dicas simples e rápidas para corrigir seus dados
Estas são algumas das maneiras básicas de corrigir quaisquer problemas com o seu telefone que surjam de vez em quando, incluindo a falta de conectividade de dados. Embora nem todos funcionem, vale a pena testá-los. Essas instruções são rápidas e fáceis de executar em qualquer lugar e levam apenas alguns minutos do seu tempo.
Primeiro, comece mergulhando em seu menu de configurações, iniciando o aplicativo de configurações de sua gaveta de aplicativos ou usando o atalho salvo em sua bandeja de notificação. Se você estiver usando o layout de configurações padrão, toque em “Uso de dados” na categoria “Redes sem fio e outras”. Se você estiver usando o layout simplificado, toque em “Conexões”, seguido de “Uso de dados”.
Qualquer um dos métodos o levará à mesma tela de uso de dados. Em “Celular”, você verá uma mudança para dados móveis. Certifique-se de que a chave esteja habilitada; se não estiver, seus dados móveis podem ter sido acidentalmente desligados nas configurações. Depois de reativar os dados móveis, você poderá usar seu dispositivo normalmente novamente.
Se seus dados móveis já estiverem ativados, mas você não estiver recebendo uma conexão, tente desabilitar e reativar os dados móveis ligando e desligando, aguardando um momento entre o flip. Isso pode reciclar sua conexão de celular e restabelecer um link entre você e sua operadora. Se você ainda não conseguir se conectar ou carregar dados pela Internet, continue lendo este guia.
Verifique se você ativou acidentalmente um limite de dados móveis. Toque em “Uso de dados móveis” na subcategoria “Móvel” e, em seguida, toque na roda dentada de configurações no canto superior direito da tela. Nesta tela, você verá algumas opções, incluindo a capacidade de definir o ciclo de sua fatura e receber avisos de uso de dados. Certifique-se de que não definiu um limite de uso de dados móveis em seu telefone. Se você fez isso e ultrapassou o limite, sua conexão de dados pode ter sido interrompida pelas configurações do telefone. Se você quiser continuar com o uso de dados móveis, desative sua limitação e deverá começar a receber dados novamente.
Tente desinstalar todos os aplicativos recentes do seu telefone. Alguns aplicativos podem modificar ou alterar a forma como seu dispositivo opera, e é inteiramente possível que seu telefone tenha sido modificado de alguma forma por uma instalação recente de um aplicativo com defeito.
Finalmente, reinicie o seu telefone. Pode soar um pouco simplista ou muito clichê - e é - mas uma reinicialização às vezes pode corrigir quaisquer problemas temporários com seu telefone que podem ter sido causados por uma mudança de aplicativo ou algum outro pequeno problema com o sistema operacional. No mínimo, você pode dizer que realizou a etapa mais básica para consertar qualquer dispositivo eletrônico. Você também pode dar um passo adiante, desligando o dispositivo, removendo e reinserindo o cartão SIM da bandeja SIM na parte superior do telefone e reiniciando o dispositivo.
Se nada disso estiver funcionando, é hora de passar para algumas soluções mais complexas para o seu problema. No entanto, não saia desse menu de configurações - temos mais algumas etapas a serem executadas lá primeiro.
Configurações de dados móveis
Ok, primeiro comece reabrindo o menu de configurações. Desta vez, selecione “Redes móveis” em “Redes sem fio e outras” no menu de configurações padrão ou “Conexões” no menu de configurações simplificadas. A partir daqui, selecione “Modo de rede” para alterar o tipo de rede à qual seu telefone está se conectando. Isso pode depender da sua operadora, mas você deve ter algumas conexões de rede diferentes para escolher, incluindo Global (às vezes chamada de Automática), LTE / CDMA e LTE / GSM / UMTS. Normalmente, você deve deixar esta opção selecionada em Global, o que permitirá que seu telefone selecione a melhor rede para o trabalho. Se você estiver na Verizon ou Sprint, selecionar o modo LTE / CDMA é sua melhor aposta para reciclar sua conexão de dados. Se você usa AT&T ou T-Mobile, tente usar a configuração LTE / GSM / UMTS. Isso tudo não é científico, mas em testes, seu telefone pode ser capaz de restabelecer a conexão com sua operadora de celular.
Normalmente, um telefone Verizon ou Sprint vai ter dificuldades em uma configuração LTE / GSM / UMTS, e o mesmo vale para AT&T, T-Mobile e a configuração LTE / CDMA, mas há ocasiões - como quando você está em um área que tem apenas um tipo de conexão de dados - onde seu telefone terá que se conectar a uma operadora de roaming. Normalmente, é melhor deixar o modo Global ou Automático para lidar com isso, mas alternar entre essas opções às vezes permite que um telefone retome a conexão depois de ser desconectado.
Se isso não funcionar, há mais uma configuração que você pode acessar no menu “Redes móveis”. Selecione “Nomes dos pontos de acesso” ou APN. Suas configurações de APN informam ao telefone a qual rede ele está se conectando e como chegar lá, quase como um mapa. Às vezes, essas configurações podem ser alteradas ou modificadas de uma forma que faz com que o telefone perca a conexão com a rede, e você terá que alterar essas configurações de volta para o padrão. Infelizmente, algumas redes - principalmente a Verizon - impedem que os usuários os modifiquem de qualquer forma. Você ainda pode ver suas configurações de APN tocando no nome do ponto de acesso, mas a opção de adicionar ou editar um APN ficará completamente esmaecida. De certa forma, isso evita que os usuários alterem acidentalmente suas configurações de APN, o que é bom para a maioria dos clientes da Verizon. Por outro lado, quando você começa a receber problemas de rede, não pode simplesmente entrar e modificar seu APN por conta própria, porque ele está bloqueado para todo e qualquer usuário e não há maneira fácil de mudar isso.
Ainda assim, se você não estiver na Verizon, há uma boa chance de alterar ou editar essas configurações de APN conforme desejar. Você terá que pesquisar as configurações de rede de sua operadora específica, mas a maioria das operadoras as coloca online em seus sites de suporte e você pode encontrá-las pesquisando "Configurações de APN da [Nome da operadora] no Google".
Reinicializando seu Galaxy S7
Se você tentou tudo listado acima e ainda está tendo dificuldades para corrigir suas conexões de dados móveis, talvez seja necessário redefinir algumas configurações em seu dispositivo. Vou dividir isso em três opções, da mais fácil à mais difícil de realizar. Isso só deve ser feito depois de testar todas as soluções possíveis listadas acima, pois elas são um pouco mais complexas e apagam algumas informações ou dados do dispositivo. Se você estiver pronto para continuar, continue lendo.
Volte para a tela de configurações principal e encontre “Backup e redefinição”. Na tela de configurações padrão, está em "Pessoal"; se você estiver usando o menu de configurações simplificado, está em "Gerenciamento geral" e "Redefinir". Usaremos todas essas três configurações nesta parte do guia, uma por uma. É importante que você entenda que cada um deles redefinirá parte do seu telefone de volta ao modo padrão, então prossiga com cuidado. Se necessário, faça backup das configurações do seu telefone usando o Google Drive ou Samsung Cloud.
Comece redefinindo suas configurações; é a primeira opção do seu menu. Isso apenas redefinirá todas as configurações do telefone para o padrão, mas não apagará nenhum dos dados do telefone. Embora haja uma pequena chance de corrigir seus dados, isso ajudará a redefinir quaisquer configurações que você possa ter alterado acidentalmente sem perceber, e é um bom primeiro passo antes de continuar.
Se você redefiniu suas configurações e ainda não está vendo nenhuma alteração em seu dispositivo, a próxima etapa é redefinir suas configurações de rede. Isso limpará todos os pontos de acesso WiFi salvos de seu histórico, bem como todos os dispositivos Bluetooth, portanto, certifique-se de fazer backup de suas configurações antes de selecionar esta opção. Se houver algo errado com suas configurações de rede que não foram detectados anteriormente neste guia, essa mudança ajudará a limpar e redefinir todas as opções "danificadas".
Se você chegou até aqui no guia e ainda não foi capaz de restaurar uma conexão de dados entre o seu telefone e sua operadora, existem apenas algumas opções restantes: limpar a partição de cache do telefone e redefinir a configuração original do Galaxy S7 . Vamos começar com o mais fácil dos dois: limpar o cache do seu telefone. Na verdade, isso não apagará nenhum dado do seu telefone; em vez disso, ele limpa a parte do armazenamento do telefone que armazena o cache. Cache são quaisquer dados temporários salvos por aplicativos e podem ocasionalmente causar problemas com o seu telefone, incluindo aumento do consumo da bateria ou quaisquer outros problemas de hardware. Limpar a partição do cache não é feito nas configurações; para completar, inicialize no menu de recuperação do seu telefone e selecione essa opção.
Comece desligando seu telefone. Quando estiver totalmente desligado, pressione e segure a tecla Home, a tecla Liga / desliga e a tecla Aumentar volume ao mesmo tempo. Mantenha esses botões pressionados até que “Recovery Booting” apareça na parte superior da tela do seu dispositivo. Seu telefone exibirá uma tela que diz “Instalando atualização do sistema” por 20 ou 30 segundos e a atualização parecerá falhar. Isso é completamente normal. Após alguns instantes, a tela mudará para uma tela preta com texto em amarelo, azul e branco. Na parte superior dessa tela, o display exibirá “Android Recovery, junto com um monte de texto abaixo dele que contém informações de hardware e software para o seu dispositivo. O sistema de menu é escrito em texto azul e é navegado usando as teclas Aumentar e Diminuir Volume para rolar para cima ou para baixo, respectivamente. Role para baixo até "Limpar partição de cache" (está abaixo do menu destacado em azul nesta foto) e pressione a tecla liga / desliga para selecionar a opção. Confirme selecionando “Sim” pressionando novamente a tecla Liga / Desliga. Seu telefone começará a limpar a partição do cache, o que levará alguns instantes. Assim que o dispositivo estiver pronto, você retornará ao menu principal. Certifique-se de que “Reinicializar o sistema agora” esteja selecionado no seu dispositivo e pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar. Seu dispositivo irá reiniciar para o Android normal. Verifique se você restabeleceu uma conexão de dados; se não, você vai querer continuar em nossa próxima e última etapa.
Faça uma redefinição de fábrica no seu Galaxy S7
Para esta etapa final, vamos limpar completamente o seu telefone. Esta é uma medida bastante drástica, por isso só é recomendada se você já tentou de tudo neste guia. Você também deve começar certificando-se de que seu telefone tenha algum tipo de backup, seja por meio da nuvem ou em seu computador. Isso limpará todo o seu telefone, fazendo com que pareça que você acabou de tirá-lo da caixa, novo em folha. Para o seu esforço, no entanto, esta também é uma das maneiras mais infalíveis de consertar sua conexão de dados móveis; há dois meses, consertei meu próprio telefone fazendo isso depois que tudo o mais nesta lista falhou.
Portanto, supondo que você tenha feito backup de seu telefone na nuvem e esteja pronto para começar, acesse o menu de configurações e volte para o menu de redefinição que abordamos na última seção. Desta vez, você selecionará a terceira opção na lista de redefinição, "Redefinição para configuração original". A próxima tela mostrará todas as contas atualmente vinculadas ao seu telefone, bem como uma lista de configurações e dados que serão apagados do seu dispositivo se você avançar. Se você estiver usando um cartão SD para alguns de seus dados, qualquer coisa nesse cartão não ser limpo; no entanto, se desejar, você pode limpar e reformatar o cartão marcando a caixa na parte inferior da lista de suas contas que diz “Formatar cartão SD”. Por fim, verifique se o dispositivo está carregando ou totalmente carregado; se o seu telefone morrer durante essa reinicialização, ele pode bloquear o telefone permanentemente.
Toque no botão “Redefinir telefone” para avançar. Você pode ser solicitado a fornecer sua impressão digital ou seu PIN / senha para continuar a operação como uma medida de segurança. Depois de confirmar a redefinição, o processo começará. Ao todo, deve levar cerca de meia hora para concluir o processo. Deixe o seu telefone parar e reiniciar até que alcance o “Bem-vindo!” tela que é exibida quando você configura um telefone Android pela primeira vez. A partir daqui, você deve ser capaz de confirmar se sua conexão de dados móveis foi restabelecida ou não verificando as setas de upload e download na barra de status na parte superior do seu telefone. Se você estiver recebendo dados, essas setas devem acender ao usar qualquer forma de dados. Continue com a configuração em seu dispositivo e você poderá carregar os dados normalmente novamente.
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Se essas etapas não funcionaram para você e seu Galaxy S7 ainda não consegue receber dados, mesmo após uma redefinição de fábrica completa, entre em contato com sua operadora de celular sobre o serviço. Restam algumas possibilidades: seu hardware pode ter um problema interno, impedindo o telefone de receber dados, ou seu cartão SIM pode estar quebrado ou com defeito. Esses são problemas que só podem ser resolvidos entrando em contato com sua operadora, então ligue para a linha de serviço 1-800 ou, melhor ainda, vá a um revendedor onde eles podem testar seu telefone e cartão SIM pessoalmente.
Para a maioria dos usuários, as etapas descritas acima devem ser suficientes para corrigir quaisquer problemas de dados móveis, mas se o problema for baseado em hardware, a solução de problemas de seu software só levará você até aqui.Ainda assim, tentar tudo o que foi exposto acima será útil se você tiver que ir até a loja local da Verizon ou da AT&T: você pode dizer ao representante de serviço que já tentou quase todos os truques de software imagináveis.