Atualizar: Já falamos diretamente com um porta-voz da Huawei e podemos colocar nossas perguntas diretamente. A empresa confirmou duas coisas:
1) Todos cujas reivindicações foram validadas receberão seus fones de ouvido Bose - não haverá substituições e há estoque suficiente para todos.
2) Todos os conjuntos de fones de ouvido serão despachados até sexta-feira, 8 de junho, o mais tardar.
Boas notícias para todos. Se alguém ainda está sem seus prometidos fones de ouvido Bose após esse período, largue Alphr uma linha e faremos mais escavações.
O artigo original continua abaixo
Antes do lançamento do P20 e do P20 Pro, a Huawei teve uma das melhores promoções de pré-encomenda que já vimos: fones de ouvido Bose QuietComfort 35 II gratuitos no valor de £ 329,99 para pedidos feitos entre 27 de março e 5 de abril.
A compra antecipada de telefones é refém da fortuna, mas tanto o Huawei P20 Pro quanto (em menor medida) o P20 acabaram sendo bons aparelhos, então a aposta valeu a pena. Ou não foi?
Temos ouvido relatos de que a Huawei não foi capaz de cumprir sua promessa de fones de ouvido gratuitos nos 30 dias que estabeleceu em seus próprios termos e condições.
LEIA A SEGUINTE: Análise do Huawei P20 Pro
“Meus 30 dias acabaram hoje e nada à vista, então não tenho esperanças de que isso aconteça em breve”, escreveu um usuário no popular fórum de desenvolvedores xda Android em um tópico crescente de reclamações sobre o manuseio da promoção . “Acho que, uma vez que eles quebraram a marca de 30 dias, não há razão para eles quererem se apressar para cumprir o item.”
Acima: Uma amostra dos e-mails que a Huawei envia para reivindicações validadas
Uma segunda pausa
Existem algumas histórias de sucesso, com pessoas periodicamente aparecendo para dizer que receberam os fones de ouvido - mas isso está causando mais polêmica, pois são pessoas que foram validadas pela Huawei mais recentemente. Esta é uma violação direta dos próprios termos e condições promocionais da Huawei, que dizem: "Os fones de ouvido Bose estão sujeitos à disponibilidade, enquanto durarem os estoques e serão alocados por ordem de chegada."
Isso não aconteceu, de acordo com vários usuários, o que está causando preocupação com a seguinte linha: “A Huawei reserva-se o direito de substituir os Fones de Ouvido Bose por uma oferta promocional alternativa de valor igual ou superior se circunstâncias fora do controle da Huawei exigirem . ”
Veja a análise relacionada do Huawei P20 Pro: O monstro de três lentes da Huawei está ficando mais barato.A Huawei tem mantido os usuários no escuro sobre a causa e o resultado esperado das dificuldades, com agentes de suporte por e-mail e telefone oferecendo explicações contraditórias. “Disseram-me coisas diferentes por diferentes pessoas na Huawei”, disse outro proprietário P20 expectante nos fóruns da comunidade EE. “Disseram-me que meus fones de ouvido estavam com o mensageiro e marcados como despachados. Isso acabou sendo uma mentira, já que outra pessoa disse que não poderia me dar um número de rastreamento porque meus fones de ouvido ainda não foram processados. ”
Entramos em contato com a Huawei e a Bose antes da publicação para comentar. A Huawei respondeu com o seguinte: “Devido a uma demanda maior do que o previsto para nossa promoção de fones de ouvido Bose, você pode estar tendo um atraso no recebimento de sua entrega. Estamos trabalhando muito para corrigir isso e estamos entrando em contato com qualquer pessoa afetada ”.
Ele acrescentou que a Huawei está “comprometida em fornecer os mais altos padrões de experiência do consumidor” e aconselhou os clientes a ligar para a equipe de atendimento ao cliente no número 0345 216 0131. As linhas estão abertas de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados, e são cobradas no local tarifas de chamadas de telefones fixos.
No entanto, a empresa não respondeu a duas de nossas perguntas principais - por que os retardatários da promoção estão recebendo a sua primeiro e se eles podem confirmar que todos os pedidos serão atendidos - então perguntei novamente. Vou atualizar isso quando tiver uma resposta.