Se você estiver usando uma smart TV Samsung, provavelmente está acostumado com tudo funcionando perfeitamente. Em raras ocasiões, no entanto, você pode ter problemas. Um problema recorrente é o código de erro 012.
Este é um erro de interferência de rede, notificando-o quando a conexão com a Internet da sua TV Samsung é perdida. Freqüentemente, você recebe esse aviso ao usar aplicativos na TV Samsung que requerem uma conexão com a Internet.
Provavelmente, são aplicativos de streaming, como Netflix, Hulu, YouTube, etc. Fique conosco se quiser descobrir como resolver esse problema.
É um problema de rede
Pode haver várias causas para interferência na rede. Às vezes, o problema é com a manutenção contínua do seu ISP. Outras vezes, o sinal de Wi-Fi pode ficar fraco, especialmente se o roteador e o modem estiverem em uma sala diferente da TV Samsung.
Teste seu sinal de Wi-Fi com outro dispositivo, como um smartphone. Se a sua Internet funcionar bem, não há necessidade de ligar para o seu ISP. O problema é sua TV Samsung. Caso contrário, você pode contatá-los e reclamar de sua conexão.
Finalmente, o cabo Ethernet pode estar danificado e causar o problema. Você pode conectar facilmente sua TV Samsung à Internet manualmente se estiver usando uma conexão com fio:
- Abra o menu de configurações da TV Samsung.
- Em seguida, selecione Abrir configurações de rede.
- Escolha Wired e sua conexão deve ser restabelecida.
Em vez disso, você pode usar o Wi-Fi:
- Abra o menu Configurações na sua TV Samsung.
- Escolha Abrir configurações de rede novamente.
- Desta vez, selecione Sem fio em vez de Com fio.
- Escolha sua rede sem fio, digite suas credenciais e conecte-se ao seu Wi-Fi.
Verifique sua versão de firmware automaticamente
Uma causa comum de erros de rede em TVs Samsung pode ser firmware desatualizado. Você pode atualizar seu firmware automática ou manualmente. Vamos cobrir a atualização automática do firmware primeiro:
- Com sua TV Samsung conectada à internet, pressione a opção Menu no controle remoto.
- Selecione a opção Suporte.
- Em seguida, escolha Atualização de software.
- Finalmente, pressione Online.
A atualização do firmware será baixada e instalada automaticamente na sua TV Samsung. A TV deve reiniciar quando a atualização for concluída. Se você não encontrar nenhum problema aqui, está tudo pronto. Tente usar um aplicativo online na sua smart TV e veja se eles funcionam.
Verifique a versão do seu firmware manualmente
Caso os aplicativos não estejam funcionando, a atualização pode não ter êxito. Em caso afirmativo, atualize seu firmware manualmente:
- Verifique o número do modelo da sua TV Samsung e anote-o. Você vai precisar.
- Visite o site de suporte da Samsung e vá para downloads.
- Digite o modelo da sua TV no campo de pesquisa e procure por atualizações de firmware. Encontre a atualização mais recente e faça o download.
- Descompacte o arquivo do firmware e transfira-o para uma unidade flash USB.
- Inicie a sua TV Samsung e conecte o USB.
- Toque no Menu no RC.
- Em seguida, selecione Suporte, seguido de Atualização de software.
- Em vez de Online, selecione o método USB.
- Sua TV irá procurar o USB e instalar o arquivo de atualização do firmware. Ele irá reiniciar brevemente após a atualização.
Espere um pouco e tente usar seus aplicativos de TV online novamente.
O Todo-Poderoso Reset
Se nenhuma das opções acima funcionar, não se preocupe. Você ainda tem algumas opções à sua disposição. A redefinição do Smart Hub resolveu o erro 012 para muitos usuários:
- Ligue sua TV Samsung.
- Acesse as Configurações.
- Em seguida, escolha Suporte, seguido de Autodiagnóstico.
- Por fim, selecione a opção Redefinir Smart Hub.
Observe que você terá que fazer login em suas contas online novamente após a redefinição (por exemplo, Netflix). Faça isso para todos os seus aplicativos online e você poderá usá-los novamente. Além disso, você terá que instalar todos os aplicativos que não foram pré-instalados em sua TV Samsung.
Se até mesmo a redefinição do Smart Hub não ajudar, você pode fazer uma redefinição total. Use as etapas acima, mas selecione Redefinir no menu de Auto Diagnóstico. A redefinição fará com que toda a sua TV Samsung volte às configurações de fábrica, exceto as configurações de rede.
Good Riddance
O erro 012 não deve incomodar mais. Se nenhuma das correções ajudar e sua conexão com a Internet for excelente, é hora de entrar em contato com o suporte da Samsung. Não hesite em entrar em contato e pedir ajuda. Você também pode descobrir se tem algum problema relacionado.
Você conseguiu consertar o erro? Qual dos métodos ajudou você? Diga-nos isso e muito mais na seção de comentários abaixo.