Embora sejam geralmente confiáveis, as TVs Samsung podem ocasionalmente travar ou travar. Isso pode acontecer ao executar qualquer aplicativo em seu aparelho Samsung, mas muitos usuários relataram que o Netflix é o que falha com mais frequência. Se não é culpa do Netflix, é provável que seja da TV.
Para ajudá-lo a corrigir esse problema, vamos desenterrar o máximo de causas e soluções possíveis.
Problemas de Internet e atualização
A primeira coisa que você precisa verificar é se a sua TV Samsung está conectada à Internet. Se estiver, verifique a velocidade da sua conexão. Talvez não seja rápido o suficiente ou haja muitos dispositivos conectados no momento. Você também pode tentar desconectar e conectar-se à rede novamente para ver se isso servirá como uma solução rápida.
A velocidade mínima de download deve ser de pelo menos 0,5 megabits por segundo (Mbps), mas a velocidade recomendada para streaming em definição padrão (SD) é 3 Mbps. O streaming de alta definição (HD) requer 5 Mbps. O streaming Ultra HD requer incríveis 25 Mbps. Para verificar a velocidade da Internet, você precisa realizar um teste de velocidade usando um serviço como o Fast.com.
Se não houver nada de errado com sua conexão, verifique se o aplicativo Netflix e a TV estão atualizados para a versão mais recente, pois isso pode ajudar com erros e falhas.
Você também deve visitar o Downdetector para se certificar de que o Netflix não está fora do ar, pois esse pode ser o motivo pelo qual ele não está funcionando.
Verifique o plano de streaming
A Netflix tem vários planos de streaming. Esses planos afetam o número de dispositivos em que você pode executar o Netflix simultaneamente. Se você optou pelo plano de streaming mais barato, só poderá assistir ao Netflix em um único dispositivo por vez. Certifique-se de não tentar reproduzir nada na Netflix enquanto sua conta estiver sendo usada em outro dispositivo.
Sair da Netflix
Outra solução possível para esse problema é sair do Netflix. Faça isso, você deve:
- Vá para a tela inicial do Netflix.
- A partir daí, navegue para a esquerda para encontrar o menu. Se você não conseguir encontrar o menu navegando para a esquerda, vá para cima e selecione Configurações ou o ícone de engrenagem.
- Escolha Configurações (se você conseguiu encontrar o menu).
- Vá para Sair.
- Selecione Sim para confirmar. Você será desconectado.
- Aguarde alguns segundos, faça login novamente e tente reproduzir um vídeo.
Veja o que você deve fazer se não conseguir encontrar as configurações ou o ícone de roda dentada:
- Enquanto estiver no aplicativo Netflix, entre nesta sequência usando as setas do controle remoto: Cima, Cima, Baixo, Baixo, Esquerda, Direita, Esquerda, Direita, Cima, Cima, Cima, Cima
- Você deverá escolher entre sair, desativar e reiniciar. O que você está procurando é a opção Sair.
- Quando desconectado, conecte-se novamente e tente novamente.
Você já tentou desligar e ligar?
Às vezes, uma reinicialização é a melhor solução. Tudo o que você precisa fazer é desligar a TV, desconectá-la, aguardar e, em seguida, conectá-la novamente e ligá-la. Se você mantê-lo desconectado por cerca de um minuto ou mais e reconectar tudo, ele deve começar a funcionar novamente na maioria dos casos.
Antes de desconectar, a Netflix recomenda descarregar sua TV. Você pode fazer isso pressionando e segurando o botão liga / desliga da TV por cinco segundos. Caso contrário, pode ser melhor manter a TV desconectada por três minutos em vez de um.
Reinstale o aplicativo Netflix
As soluções anteriores tendem a funcionar na maioria dos casos, mas existem outras maneiras de resolver o problema. Por exemplo, você pode tentar reinstalar o aplicativo Netflix. Esta pode não ser a melhor solução para uma TV Samsung, mas vale a pena tentar.
Para reinstalar o Netflix, primeiro você precisa excluí-lo e instalá-lo novamente. Veja como:
- Pressione o botão Home e encontre os aplicativos.
- Deve haver um ícone de engrenagem no canto superior direito da tela. Selecione-o e você verá as opções.
- Encontre o aplicativo Netflix.
- Escolha-o e, em seguida, escolha Excluir.
- Depois de excluir o Netflix, volte para o Smart Hub.
- Escolha a lupa para pesquisar o hub.
- Encontre o Netflix e reinstale-o.
Desativar Instant On da Samsung
As Smart TVs Samsung têm uma opção chamada Instant On, que ajuda a TV a ligar muito mais rápido. No entanto, é relatado que Instant On causa problemas com alguns aplicativos, e Netflix é um deles. Portanto, é recomendável desligá-lo acessando Configurações e, em seguida, indo para Geral. Você deve encontrar uma opção para desativar o Instant On lá.
Reiniciando o Smart Hub
Se nada funcionou até agora, considere reiniciar o Smart Hub. O Smart Hub contém todos os seus aplicativos, portanto, reiniciá-lo os excluirá e exigirá que você os instale novamente. Portanto, você deve fazer isso apenas se não tiver outra escolha. Certifique-se de que saiu do Smart Hub e, em seguida, faça o seguinte:
- Pressione o botão Menu no controle remoto.
- Encontre o Smart Hub.
- Selecione Smart Hub Reset.
- Confirme que deseja fazer isso se o dispositivo avisar sobre a exclusão de todos os seus aplicativos.
- Insira seu PIN. Deve ser 0000, pois é o PIN padrão. Se isso falhar, entre em contato com a Samsung.
- Após a reinicialização, volte para o Smart Hub.
- Instale o Netflix novamente. Pode demorar um pouco antes de ser instalado, então seja paciente.
Se isso não ajudar, certifique-se de consultar o fabricante do seu dispositivo sobre outros cursos de ação. Talvez o Hard Reset, que envolve restaurar as configurações de fábrica da sua TV Samsung, seja a única solução possível.
Deitando-se
Normalmente, desconectar e conectar novamente resolve, mas mesmo que você não consiga fazer o aplicativo Netflix funcionar dessa forma, existem muitos outros métodos para experimentar.
Você conseguiu corrigir o problema na sua TV Samsung? Em caso afirmativo, qual método provou ser a solução para o seu caso? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!