A Amazon pode ser uma das maiores varejistas globais hoje, um rolo compressor até, mas isso não a torna infalível. Embora normalmente seja superior à maioria de seus concorrentes, ainda enfrenta os mesmos problemas que eles; mercadorias danificadas, itens errados sendo enviados e, ocasionalmente, pacotes simplesmente não sendo entregues.
“O que é que alguém faz nesta situação? Encomendei algumas coisas da Amazon para serem enviadas em horários diferentes. Dois chegaram e um está cerca de duas semanas atrasado. ”
A Amazon e outros varejistas estão trabalhando constantemente para tornar ridiculamente conveniente fazer nossas compras online, mas mais compras online significa mais oportunidades de nossas compras serem perdidas ou até roubadas. Ter seu pacote Amazon perdido ou roubado pode ser um verdadeiro pesadelo, mas descobrir o que deu errado e como corrigi-lo não precisa ser.
O que você deve fazer, se o seu pacote Amazon ainda não chegou
Com o aumento das compras online nos últimos anos, o roubo de pacotes também aumentou. Infelizmente, quanto mais e mais compras são feitas online, maior a probabilidade de você ser o alvo de tal roubo. Uma das maneiras pelas quais a Amazon tenta combater a onda de pacotes perdidos e roubados é por meio de sua garantia A-to-Z.
A Garantia Amazon A-to-Z
Então, o que é a garantia Amazon A-to-Z e como exatamente funciona? Vamos supor que você comprou recentemente um item de um vendedor terceirizado que não está coberto pelo Preenchido pela Amazon proteção. Um vendedor sem isso significa que não há rastreamento de pacote disponível por meio do portal de sua conta na Amazon. Assim, qualquer vendedor pode se tornar fraudulento, cobrar pelo produto e alegar que seu pacote está a caminho quando, na verdade, ele nunca poderia ter sido enviado.
É aqui que a garantia A-to-Z da Amazon entra em jogo. O mandato estabelecido pela garantia estabelece que qualquer item comprado de um vendedor por meio do site da Amazon é elegível para compensação de até $ 2.500. Claro, existem algumas condições que precisam ser atendidas antes que você possa fazer uma reclamação de A a Z.
Primeiro, você precisará entrar em contato com o vendedor por meio de sua conta na Amazon e dar a ele um prazo de 48 horas para responder.
Coisas para saber:
- Você só pode registrar uma reclamação depois de entrar em contato com o vendedor.
- Você pode entrar em contato com o vendedor por meio de sua conta do Amazon Payments.
- No link "Detalhes da transação", você verá uma opção para "Entrar em contato com o vendedor".
- Você deve dar ao vendedor dois dias corridos para responder.
Se a resposta do vendedor não for satisfatória, você pode prosseguir com uma reclamação.
Para enviar uma reclamação de A a Z:
- Uma reclamação pode ser enviada entre 15 e 90 dias a partir da data do pedido para enviar uma reclamação.
- Se o item chegar quebrado, com defeito ou deturpado, você precisará registrar uma reclamação no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento.
- Para registrar uma reclamação, vá para a sua Lista de Pedidos e selecione “Ver / Arquivar Reclamação” no pedido.
- Siga as instruções na tela, que exigirão que você selecione um motivo para a reclamação.
As cinco condições que devem ser atendidas para registrar uma reclamação de garantia A-to-Z:
- Você não recebeu o item em 30 dias ou três dias após a data de entrega estimada
- Seu artigo estava danificado, com defeito ou materialmente diferente do que você solicitou
- Você devolveu um item para a Amazon, mas não recebeu um reembolso
- Você precisa devolver um item internacionalmente, mas o vendedor não fornece um endereço nos EUA ou uma etiqueta de envio internacional
- O vendedor calculou mal a alfândega e / ou despesas de envio, e você teve que pagar essas taxas no momento da entrega
Você precisará fornecer explicações e evidências documentadas para as razões da reclamação.
Assim que a reclamação for enviada:
- Você pode ver o pedido em sua conta do Amazon Payments.
- Se o vendedor resolveu a questão antes de a decisão da reclamação ser finalizada, você pode retirar a reclamação respondendo ao e-mail de confirmação da Amazon.
- A Amazon vai tomar uma decisão. Se a reclamação for aprovada, você será reembolsado.
A Amazon tem o direito de negar sua reivindicação se uma ou mais das seguintes circunstâncias forem atendidas:
- O item recebido foi o mesmo descrito pelo vendedor terceirizado.
- O item foi recebido e o vendedor terceirizado comprovou a entrega.
- Você não respondeu a um pedido de informações adicionais.
- A reclamação foi apresentada devido ao remorso do comprador, e não por um problema real com o item.
- Você solicitou um estorno ao seu banco ou processador de pagamentos.
- Você não estava disposto a devolver o item ao vendedor terceirizado.
Independentemente disso, se sua reclamação for negada, você pode apelar da reclamação. A Amazon pode então optar por investigar mais a situação. Provas adicionais para apoiar suas reivindicações, que você pode não ter apresentado para a reivindicação inicial, definitivamente ajudariam no caso.
Se você comprou algo, mas o pacote da Amazon nunca chegou, o que você pode fazer? Quais canais de disputa estão disponíveis para você? Continue lendo para descobrir o que você deve fazer.
Soluções para problemas de entrega como consumidor da Amazon
Alguns problemas de entrega acontecem com mais freqüência do que outros. Antes de começar a entrar em pânico, dê uma olhada em alguns dos problemas mais comuns que você pode enfrentar ao lidar com vendedores da Amazon e como melhor corrigir a situação antes de tomar medidas extremas.
Um item foi pedido, mas ainda não foi enviado
Uma rápida pesquisa no Google por problemas de entrega da Amazon revelará que esse problema específico ocorre com bastante frequência. O que pode ser feito se você fez um pedido, mas o vendedor ainda não fez a remessa depois de vários dias, semanas ou mesmo meses?
Não se desespere. Existe uma solução fácil para o seu problema. A Amazon não cobrará seu cartão de crédito até que o pedido seja confirmado. Isso significa que nada aparecerá em seu extrato bancário indicando que você pagou por um produto que nunca foi enviado. Enquanto este ainda for o caso, e você estiver farto de esperar, ainda pode cancelar o pedido:
- Indo para Contas e listas.
- Clicando em Sua conta.
- Então clique em Seus pedidos e selecione Cancelar pedido.
Programas como entregues, mas ainda não chegaram
A Amazon emite diretrizes justamente para esse tipo de situação. Alguns deles podem parecer óbvios, mas ainda são essenciais para marcar:
- Certifique-se de que o endereço de entrega fornecido esteja correto em seu pedido.
- Procure qualquer aviso que possa ter sido deixado indicando uma tentativa de entrega.
- Verifique nas proximidades do local de entrega esperado.
- Verifique com seus vizinhos se eles aceitaram o pacote em seu nome.
- Por acaso você tem Amazon Locker?
- Veja na sua caixa de correio, pois algumas entregas usarão várias transportadoras, o que inclui o serviço postal padrão.
- Aguarde cerca de 36 horas antes de encaminhar sua preocupação. Às vezes, os pacotes podem ser exibidos como entregues ainda em trânsito.
Depois de esperar 36 horas, você pode entrar em contato diretamente com a Amazon, caso seu pacote ainda esteja em falta. Se ainda não houver sinal de sua entrega, aqui está como você pode entrar em contato diretamente com a Amazon:
- Faça login em sua conta da Amazon.
- Role para baixo até o rodapé e selecione Ajuda, encontrado na seção “Deixe-nos ajudá-lo”.
- Na seção “Procurar tópicos de ajuda”, no menu do lado esquerdo, selecione Precisa de mais ajuda?.
- Então, na janela principal, clique em Entre em contato conosco.
- Você deve ver todos os seus pedidos recentes ali mesmo, na tela.
- Localize o pedido específico que está causando problemas.
- Role mais para baixo, logo abaixo do pedido, até ver um menu suspenso.
- Ele estará localizado logo abaixo do título “Conte-nos mais”.
- No menu suspenso, escolha Onde estão as minhas coisas?.
- Em seguida, no novo menu suspenso que aparece, escolha O rastreamento mostra a entrega, mas a remessa não foi recebida.
O site permitirá que você entre em contato com a Amazon por e-mail, telefone ou chat ao vivo. Escolha a opção que funciona melhor para você. A Amazon investigará o caso e, na maioria dos casos, concederá a você um reembolso.
Compre somente de vendedores “Preenchidos pela Amazon”
Você pode encontrar itens vendidos tanto na própria Amazon quanto em vendedores terceirizados ao procurar produtos no site. Ao usar um varejista terceirizado, você precisará ser cauteloso ao lidar com ele, pois poderá notar uma mensagem que diz Preenchido pela Amazon no produto.
Uma mensagem do Preenchido pela Amazon implica que, mesmo quando vendida por um revendedor terceirizado, a Amazon é quem a envia para sua casa por meio de um de seus Centros de Preenchimento da Amazon. Isso significa que você poderá acompanhar o progresso do pacote usando o portal da Amazon em sua conta. Isso também significa que a Amazon se responsabiliza pelo atendimento ao cliente e por quaisquer devoluções de produtos que possam ocorrer.
Comprar um produto de um vendedor terceirizado cujos itens não contenham uma tag Fulfilled by Amazon corre um risco maior de complicações futuras. Você não estará protegido pela Proteção de Garantia A-to-Z da empresa, resultando potencialmente em uma perda se o vendedor não estiver em alta.
Pacotes Amazon Prime ausentes
Os membros do Amazon Prime cujos pedidos ainda não chegaram ainda terão que seguir todos os processos discutidos anteriormente neste artigo. Você trabalhará por meio da Amazon e seus serviços de atendimento ao cliente para corrigir a situação.
Se um comprador fizer uma compra por meio do Amazon Prime, a Amazon será responsável por quaisquer reclamações de A a Z e pagará até $ 2.500 do preço de compra e frete. Além disso, você pode ficar satisfeito em saber que ser um membro do Amazon Prime significa que você também receberá alguns recursos adicionais que podem aliviar a frustração de uma ocorrência de não entrega.
Quando um item chega (ou nem chega) fora do prazo que a Amazon deu a você no momento da compra, você pode ser elegível para uma assinatura gratuita de um mês do Amazon Prime. Este mês adicional será adicionado como um mês gratuito que será marcado no final da data de expiração de sua assinatura Amazon Prime existente.
Fala-se até de usuários recebendo vouchers de desconto como compensação da Amazon, incluindo descontos Amazon Prime e outras vantagens adicionais. A Amazon parece emitir esses benefícios em uma base ad-hoc e eles não devem ser vistos como garantias para todos os problemas que você possa encontrar.
Evitando vendedores falsos
Este é definitivamente um dos problemas mais comuns que acontecem no site oficial da Amazon. Ficou muito fácil para os vendedores falsos enganar as pessoas por meio de métodos fraudulentos nos últimos anos, e a Amazon, assim como seus clientes, viram seu quinhão dessa tendência preocupante.
O problema é que um criminoso pode facilmente abrir uma nova conta de vendedor na Amazon e começar a vender itens populares. Literalmente, leva apenas alguns segundos ao usar a plataforma do vendedor da Amazon para que isso possa ser feito com facilidade.
O que acontece é que eles listam os itens por menos dinheiro do que os outros varejistas estão vendendo, a fim de obter mais informações. Assim que um comprador desavisado fizer a compra e o criminoso receber o pedido, eles imediatamente informarão ao comprador que o item está a caminho do correio. Isso significa que a compra é aceita e os fundos do produto são liberados para sua conta.
Ao fornecer uma data de entrega estimada em quatro semanas, o obscuro comerciante pode vencer o ciclo de pagamento de duas semanas da Amazon e desaparecer antes que os compradores comecem a reclamar sobre o produto nunca ter aparecido. É uma situação muito complicada para se estar.
Felizmente, é muito fácil evitar vendedores falsos tentando ganhar dinheiro rápido com sua miséria. As pontuações de feedback tendem a ser uma ótima maneira de saber se o vendedor é confiável e não quer roubar seu dinheiro.
Para verificar as pontuações de feedback de um vendedor:
- Ao olhar para um produto, clique no nome do vendedor.
- Você pode encontrar o nome no mesmo lugar em que a tag Fulfilled by Amazon está localizada.
- Será mostrado como: Vendido por e Preenchido pela Amazon.
- Enquanto estiver na página de perfil do vendedor, certifique-se de estar na guia “Feedback”.
- Deve ser aberto por padrão.
Nesta página, você poderá ver a avaliação do feedback vitalício do vendedor. Isso também inclui quaisquer análises de produtos fornecidas ao vendedor por clientes anteriores. À direita deles, você encontrará a pontuação geral do vendedor abrangendo o último mês, três meses, doze meses e toda a vida.